Total Direct Energie, en plus de proposer un service de rappel gratuit, met à disposition un formulaire de contact pour joindre le service client par mail. Ce calcul peut être réalisé avec des outils en ligne, comme ceux du Médiateur de l'Énergie sur energie-info.fr, ou le simulateur Total Direct Energie. Pour les abonnés de l’offre Online, vous pouvez écrire à l’adresse : Total Direct Energie – Service clientèle Online – TSA 11572 – 75901 Paris Cedex 15. Le fournisseur est ensuite informé de l’anomalie du compteur et régularise le montant de la facture abusive de Total Direct Energie. Disponible gratuitement pour Android et iOS, l’application Total Direct Energie permet de se connecter à son espace client et dispose de fonctions proches de la version sur ordinateur. Plus d’informations ici. Selon le rapport d'activité 2018 du Médiateur national de l'énergie, 44% des litiges enregistrés sur l'année étaient dûs à un problème de niveaux de consommations constatés ; les consommateurs trouvant leurs factures trop élevées par rapport à ce qu'ils consomment. Vous pouvez également envoyer un courrier à Total Direct Energie en utilisant l’adresse suivante : Total Direct Energie – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris Cedex 15. Mais avant d’appeler, pensez à … Une fois que vous l’avez reçu par courrier, vous pouvez l’utiliser en ligne ou l’envoyer par courrier à Total Direct Energie (ex Direct Energie). On vous dit tout sur la manière de consulter une facture ENI en tant que client du fournisseur italien. Alors, comment payer votre facture Engie ? Les deux parties sont informées des conclusions, cet avis étant généralement suivi par le fournisseur. De la même façon, les clients Total Spring n’ont eu aucune démarche à entreprendre pour continuer de profiter de leur contrat de fourniture d’énergie. Cette facture abusive de votre fournisseur Total Direct Energie peut provenir de diverses origines. Elle est attribuée sur critères sociaux, de façon automatique (en fonction de votre niveau de revenu et la composition de votre foyer résidentiel). Prélèvement, carte bancaire, envoi d’un chèque… Quel que soit votre choix, vous avez 14 jours pour régler votre facture auprès de votre fournisseur. Votre contestation de facture Total Direct Energie peut également être gérée par l’application Total Direct Energie. Contester une facture Total Direct Energie de manière efficace nécessite de suivre un certain nombre d’étapes. Offre 100% Online lancée en 2014 (équivalent de Red by SFR). Il n’est pas possible de se faire rappeler pour le chèque énergie, cependant il existe un numéro vert pour poser vos questions sur le fonctionnement de chèque : 0805 204 805. En effet, (description de votre cas particulier). Vous pouvez contacter le service client Total Direct Energie par téléphone gratuitement en composant le 09 70 80 69 69. 92894 NANTERRE CEDEX 9. La fusion entre Total Spring et Direct énergie, qui a donné naissance à Total Direct Energie, est devenue effective le 11 avril 2019. La raison sociale de l'entreprise n'est pas valide. Eléments de réponse. 42019 Saint Etienne Cedex 1. Pour mon domicile Pour mon local professionnel. Nos conseillers énergie Total Direct Energie se tiennent à votre disposition pour vous accompagner dans la souscription d’un contrat ou un changement de fournisseur. Chaque fournisseur établit ses factures d'énergie comme il le souhaite. Il est possible de discuter avec un conseiller afin de demander un échelonnage de votre facture … Le premier est le coût lié aux frais d’avocat et une éventuelle expertise. Si vous souhaitez signaler un problème à votre fournisseur, qu’il s’agisse d’une erreur dans la facture, à propos de l’abonnement ou de tout autre chose. Dans un délai d’environ 48 heures, vous recevez une réponse soit par email soit en vous reconnectant à votre espace client Total Direct Energie. Vous êtes un pro et vous avez besoin d’un conseiller pour vous guider dans vos démarches avec Total Direct Energie ? Envisager d’autres voies de recours. Les éléments à vérifier avant contestation de votre facture Total Direct Energie, Les démarches pour contester votre facture Total Direct Energie. Différentes causes peuvent être à l’origine d’une résiliation non demandée. Total Direct Energie - Service Réclamations. De même, vérifiez bien le prix du kWh d’électricité ou de gaz de votre offre et multipliez-le par le nombre de kilowattheures facturés afin de vous assurer que votre facture est bien cohérente en termes de montant. Le numéro n'est pas valide. 75901 Paris Cedex 15. Par contre, si le fonctionnement de votre compteur ne présente aucun défaut, vous devrez vous acquitter de : La hausse d’une facture peut également provenir d’une tarification plus élevée que celle escomptée. Selectra analyse la facture de Mint Energie pour mieux s'y retrouver. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Cependant, il vous est également possible de demander l’aide d’un conseiller énergie en sollicitant un rappel gratuit. Différentes possibilités sont mises à disposition pour contester une facture Total Direct Energie. Pour mon domicile Pour mon local professionnel. ⛔ Peut-on contester une facture EDF trop élevée et si oui, que faire ? La plupart du temps, vous devrez par exemple conserver des copies de vos précédentes factures. Le médiateur national de l'énergie propose des solutions amiables aux litiges entre les fournisseurs d'énergies et les consommateurs. 8 message(s) • Page 1 sur 1. Total direct energie facture abusive ... il faut envoyer une lettre de réclamation en recommandé pour la contester. Voici notre modèle. du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Comparez les différents fournisseurs et réduisez votre facture, Charte pour la protection de mes données personnelles. Vous pouvez aussi faire des économies supplémentaires et doubler le gain de votre chèque énergie. Vous devez payer votre facture Total Direct Energie à l’échéance même si vous la contestez. On vous aide. Profitez de 10% de réduction sur le prix de votre électricitéAvec Total Direct Energie, profitez d'une remise de 10% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d'EDF. Vous pouvez également demander à Total Direct Energie de contacter Enedis pour qu’une vérification du compteur soit rapidement réalisée. Les 3 offres de Direct Energie ont été conservées : l'offre classique, l'offre online et l'offre verte. Nous vous conseillons d’envoyer votre réclamation à l’adresse suivante qui traitera votre demande. S’ajoute le délai supplémentaire lié à un éventuel appel de la première décision et au pire un pourvoi en cassation. Crédits photos : Adobestock Une manière simple de contester une facture Total Direct Energie est le téléphone : 09 70 80 69 69 … La raison sociale de l'entreprise n'est pas valide. Une réponse vous est adressée sous environ 15 jours après examen de votre demande. Merci de choisir une valeur. Merci de choisir une valeur. Face à un compteur électrique supposé défectueux, vous devez alors contacter Enedis. par alpineis » 20 Avril 2018, 15:22 . Estimation erronée de la consommation, prix trop élevé, régularisation abusive… Des recours existent pour les clients souhaitant contester leur facture d’électricité ou de gaz. Erreur de facturation, compteur défectueux ou consommation anormale d’un équipement sont les anomalies les plus courantes. Total Direct Energie – Service Clientèle TSA 21519 75901 Paris Cedex Total Direct Energie, Siège social à Paris 15, RCS Paris 442 395 448, Société Anonyme au capital de 5 118 404,50 €, Siret 442 3 95 448 00057. Une autre façon de faire part de votre contestation de facture Total Direct Energie est d’utiliser votre espace client. Avec le simulateur gratuit de Total Direct Energie, vous pouvez également estimer votre budget de déménagement pour le gaz. TSA 30122. Pour simplifier au maximum l’expérience de ses clients et répondre efficacement aux diverses questions sur ses offres et la gestion de son contrat d’énergie, Total Direct Energie donne l’accès à une FAQ (Foire Aux Questions) qui recense les questions les plus fréquentes. Simuler mes économies. Total Direct Energie propose un service de rappel gratuit pour ceux qui souhaiteraient souscrire un contrat, dans le cadre d’un changement de fournisseur ou bien un déménagement. Dans l’hypothèse où la réponse du médiateur ne vous satisfait pas, seul un tribunal est habilité à trancher le différend. L’énergie fait partie des dépenses contraintes des ménages. Cdiscount Énergie - Service Client. > Votre numéro Direct Energie. Pour un abonné ayant un contrat en cours chez Total Direct Energie et mécontent du fournisseur, il faut contacter le service client Total Direct Energie au ☎️ 09 70 80 69 69. Total Direct Energie, marque née de la fusion de Direct Energie et Total Spring, propose plusieurs points de contact, que vous soyez client ou pas encore. En naviguant sur notre Vous devez dans ce cas entamer une procédure de contestation envers Total Direct Energie. bonjour j'ai le meme probleme je pense mettre fait avoir par direct energie. En cas de facture d'électricité trop élevée ou incohérente, le consommateur a le droit de faire une réclamation auprès de son fournisseur d'énergie. Le deuxième est le délai souvent long entre le dépôt de votre demande et son traitement par le tribunal. Total Direct Energie, en plus de proposer un service de rappel gratuit, met à disposition un formulaire de contact pour joindre le service client par mail. La facture vous indique basiquement le montant que vous payez à votre fournisseur, que ce paiement soit mensuel ou bien bimestriel. Service client, service consommateur, médiateur de l'énergie : plusieurs recours sont possibles. Avant d’engager une contestation envers Total Direct Energie, relisez votre contrat et en particulier le paragraphe concernant la tarification. Si se faire rappeler par Total Direct Energie (ex Total Spring) n’est pas possible pour effectuer toutes vos démarches, vous pouvez changer de fournisseur d’énergie à tout moment, en joignant nos conseillers ou en demandant un rappel gratuit. Parmi eux, la possibilité de se faire rappeler gratuitement par un conseiller s’avère pratique car cette démarche vous évite l’attente d’un appel classique au service client. site, vous acceptez leur utilisation. Déjà client ? Toutes les offres sont sans engagement et réversibles, ce qui signifie que vous pourrez retourner au tarif réglementé d’EDF à tout moment. Elles représentent ainsi, en moyenne, 8,5% de leur budget. Si la différence entre les deux index se révèle trop importante par rapport à la consommation réelle, c’est que votre compteur est défectueux. Vous pourrez faire part de votre réclamation envers total direct Energie à un conseiller. Pour contacter un e-conseiller, il vous suffit de remplir le formulaire dédié. Si vous voulez faire une réclamation concernant une facture Total Direct Energie, il vous faudra joindre le service client pour en faire part à votre conseiller, car le rappel gratuit et immédiat n’est pas disponible pour des réclamations. Il est toujours envisageable que contester votre facture Total Direct Energie ne soit pas suivi des effets escomptés. consulter votre facture Total Direct Energie, comprendre votre facture Total Direct Energie. Nous utilisons des cookies pour optimiser votre expérience en ligne. La demande est à adresser à : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n° 59252 – 75 443 Paris Cedex 09. Un collaborateur Total Direct Energie vous répondra du lundi au samedi entre 9 h et 19 h. Direct Energie Service Réclamations TSA 31520 75 901 PARIS CEDEX 15 Gérer votre contrat devient un jeu d’enfant. Ce recours gratuit nécessite de joindre un maximum de justificatifs à votre courrier. Total Spring était le fournisseur du groupe Total. Comment bien comprendre votre facture en tant qu'abonné EDF ? Le déménagement express : Direct Energie s'occupe de tout pour le transfert de vos contrats d'électricité et de gaz. Facture mensuelle ou de régularisation à contester Opacités des tarifs, factures incompréhensibles, hausses injustifiées, démarchages abusifs : témoignez des problèmes rencontrés. En effet, il vous suffit de rentrer votre numéro de téléphone sur le lien ci-dessous pour être rappelé par un conseiller Total Direct Energie, ce qui vous évite d’attendre au téléphone. Les 2 plus fréquentes sont : 1. J'appelle le 0 970 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d'un appel local). Le service facturation ne fait pas de cadeaux aux clients qui défient direct energie. Commencez pas informer le service client EDF de votre mécontentement puis, en cas de besoin, tournez-vous vers le Service Consommateurs. Comment bien faire des économies sur votre facture ? Vous avez 5 ans pour engager une procédure. Vous pouvez donc vous faire rembourser suite à cette régularisation si votre consommation a été surestimée. Ma facture est basée sur une consommation réelle (c’est-à-dire calculée entre deux relevés de compteur), et les index lus sur mon compteur sont cohérents avec les index de fin de période, il Pour en profiter, demandez à vous faire appeler par un de nos conseillers. Ma demande concerne. Différentes possibilités sont mises à disposition pour contester une facture Total Direct Energie. On vous dit tout quant aux démarches de contestation de votre facture énergétique en tant que client Engie. Il vous est aussi possible de contacter un conseiller Total Direct Energie grâce à un numéro réservé aux professionnels : 01 86 76 10 65. Attention : le numéro de téléphone de Total Direct Energie connait parfois une certaine saturation. Le Médiateur de l’énergie est un organisme indépendant qui a pour rôle d’examiner les litiges entre les fournisseurs et les consommateurs. De toute façon, Direct Energie ne peut plus vous couper l'électricité, puisque vous n'êtes plus client chez eux... Répondre. ), vous êtes en droit de la contester, jusqu’à 14 mois après sa réception. Cette mention vous permet de souligner votre bonne foi et peut ainsi vous éviter les désagréments et frais liés à une suspension de contrat. A en juger ma dernière facture sur laquelle figure une pénalité de retard (suite à ma décision de supprimer le prélèvement automatique au profit d'un virement, en cause, une demande de justification du montant de ma dernière facture). Voici notre modèle. Souscrire en ligne. J'appelle le 0 970 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d'un appel local). En effet, il est nécessaire de : – s’assurer que le litige n’est pas prescrit (I) ; Abonné à Total Direct Energie (TDE), votre dernière facture de gaz ou d’électricité apparaît bien plus élevée que les précédentes. Facturation trop élevée pour cause d'erreur de facturation, problème de l'appareil de comptage ou consommation anormale, contester sa facture n'est pas toujours évident lorsqu'il s'agit de la première fois. Direct Energie - facturation abusive. 2. Si son montant se révèle trop élevé pour votre budget, informez-en Total Direct Energie par courrier. Si vous pensez avoir du mal à payer votre facture, vous pouvez composer le numéro du service paiement de Total Direct Énergie qui est le 09 70 80 65 45, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé).